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DTSTART;VALUE=DATE:20131026T000000DTEND;VALUE=DATE:20131026T000000DTSTAMP:20131025T161007ZUID:cotosaga.com/event/1322386CLASS:PUBLIC
CREATED:20131025T161007ZDESCRIPTION:マーケティングを中心にした医療機関の経営イノベーション 新たな患者満足度測定手法と増患・増収対策 −必ず成功する集患のためのプロセス変更を伝授−LAST-MODIFIED:20131025T161007ZLOCATION:東京都港区西新橋２丁目６−２ SSK セミナールームSEQUENCE:0
SUMMARY:マーケティングを中心にした医療機関の経営イノベーション 新たな患者満足度測定手法と増患・増収対策 −必ず成功する集患のためのプロセス変更を伝授−TRANSP:OPAQUE
URL:http://54.248.204.210/event/1322386DESCRIPTION:						マーケティングは、ここ数十年で確立されてきている実践的な理論であり、経済学や法学のように、学問として長い年月をかけて研究されてきたものではない。そのため、マーケティングの定義は、組織あるいは人によって異なる。<br />
本講師は、経営コンサルタントとして、マーケティングを幅広く捉え、経営の中心におくことを推奨している。医療機関においても、マーケティングを中心におき、経営プロセスを見直すことで、確実に患者満足度を向上させ、集患することができる。<br />
<br />
１．医療機関におけるマーケティング<br />
　（１）マーケティングとは何か<br />
　（２）医療圏の考え方は通用しなくなっている<br />
　（３）価格（診療報酬）が設定されているなかでのマーケティング<br />
　（４）マーケティングと目標設定<br />
<br />
２．顧客満足度の新しい測定方法<br />
　（１）医療機関におけるアンケート調査の問題点<br />
　（２）アンケート調査は、仮定したことを確かめるためにある<br />
　（３）新しい調査方法について<br />
　（４）調査の結果から改善計画を作る<br />
<br />
３．プロセスの変更は、少ない金額でできるイノベーション<br />
　（１）ビジネスプロセスイノベーションについて<br />
　（２）患者満足度とプロセス変更<br />
　（３）マーケティングを中心にした経営とは<br />
　（４）ビジネスポリシー、戦略の共有<br />
<br />
４．質疑応答<br />
<br />
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