コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2013 in 東京（第14回）

国内最大のコールセンター・CRM業界のイベント。
システムの構築、SaaS／ASP、アウトソーシングなどさまざまな利用形態に対応可能なソリューションが出展。
また、コンタクトセンターで活躍する人材を対象に、実務に沿った知識・ノウハウを提供する実践研修講座を実施。

■出展対象品目
コンタクトセンタープラットフォーム、交換機/通信サーバー、ボード（回線・音声処理など）、CTI ミドルウェア、FAXシステム、アウトバウンド、IVR、音声認識、音声合成、 CRMパッケージ、顧客管理パッケージ、Eメール処理システム（チャットツール含む）、Webコラボレーション、FAQシステム、分析ツール（テキスト/データマイニング、BI など）、 ボイスロギング、WFMツール、ヘッドセット、ASP・SaaS・クラウド、ユニファイドコミュニケーション、ヘルプデスク、SFA、エージェント管理ツール、IPテレフォニー、 モバイルソリューション、Webマーケティングツール（SNS含む）、ナレッジマネージメント（情報共有）、eラーニング、セキュリティ、ファシリティ、 人材系（教育・トレーニング、HRMなど）、テレマ/アウトソーシングサービス、ロケーション/企業誘致、その他コールセンター・CRM関連製品およびサービス

■来場対象者
コールセンター、通信販売、お客様相談室、サポートセンターの業務に携わる方、経営、経営企画、CS推進/CRM、マーケティング、情報システム、営業戦略/企画 他

■開催規模
　出展社数：170社・団体（予定）／280小間（予定）
　来場者数：8,000名（見込み）　

■基調講演
戦略的顧客マネジメントモデルとは——"グッドマンの法則"に学ぶ顧客体験の効能
　　Customer Care Measurement and Consulting社　バイス・チェアマン　ジョン・グッドマン 氏
　　モデレーター：ラーニングイット　取締役副社長　畑中 伸介 氏

ANAのヒューマンエラー対策　『安全』に関する訓練の概要
　　ANA ビジネスソリューション　営業本部 人材・研修事業部 主席部員 石井 和宏 氏

■前回開催結果
　出展社数：132社・団体
　参加者数：7,069名